Im Vergleich zu anderen Branchen folgt die Fertigung in der Luftfahrt eigenen Gesetzen: Die Fertigung ist hier alles andere als eine Massenproduktion. Der technologische Anspruch an einzelne Bauteile steigt kontinuierlich, so dass immer mehr Prozesse durchgeführt werden müssen – und das möglichst integriert. Das Produkt wird komplexer, seine Herstellbarkeit immer schwieriger und verlangt nach stabilen Prozessen. Die digitale Revolution gilt es nun zu nutzen. Dazu gehört auch, dass die Konzeption, Entwicklung und Herstellung der Produkte wesentlich effizienter und schneller wird. Die Digitalisierung hält Einzug in virtuellen Entwicklungswelten für neue Flugzeuge, fortschrittliche digitale Technologien im Shopfloor, eine neue Robotergeneration, sowie die additive Fertigung und ermöglicht einen systematischen Lernprozess: Es geht darum, aus Daten zu lernen und kontinuierlich Prozesse zu verbessern, sowie komplexe Prozesse beherrschbarer zu machen. Mit der Vernetzung geht gleichzeitig ein höheres Cyberrisiko einher. Und dafür ist die Luftfahrtbranche mit ihren sehr hohen Sicherheitsvorschriften besonders empfindlich.
Dank agiler Methoden sowie unseres breiten Technologie-Portfolios können wir beim Entwickeln Ihrer IT-Lösungen maximale Sicherheit sowie modernste Technik gewährleisten.
Umfeld
Der Kunde ist einer der größten Flugzeughersteller der Welt. Die IT-Abteilung am Standort in Bayern bestand aus 4 Teams, die verschiedene Schwerpunktthemen abdeckten. Bei Anfragen vom Kunden (Fachabteilungen) interagierten diese vier Bereiche, je nach Erfordernis, in unterschiedlicher Form miteinander.
Herausforderung
Verbesserung der internen (IT-Abteilung) und externen (Fachbereiche) Kommunikation und Etablierung des Servicegedankens.
Lösung
Konzeption eines Systems zur Verbesserung des projekt- und aufgabenbezogenen Informationsmanagements innerhalb der IT-Abteilung und zum Kunden!
- Einheitliches und durchgängiges Projekt-/Aufgabenmanagement:
- Steigerung der Kundenorientierung (Fachabteilung) „One face to the customer“
- Eingehende Anfragen kanalisieren und Weiterleitung zwischen den Bereichen steuern
- Gesamtüberblick über eingegangene Kundenanfragen und Vorgänge verbessern
- Es darf keine Anfrage und keine damit verbundene Information verloren gehen
- Datenabgleich zwischen bestehenden Systemen optimieren
- Tools und Systematiken der einzelnen Bereiche berücksichtigen bzw. integrieren
- Die Auskunftsfähigkeit gegenüber dem Kunden muss sichergestellt werden
- An- und Abwesenheitsplaner
- Ressourcenplaner
Nachhaltigkeit
Mit dem sehr detailreichen Ergebnisbericht und mit einem Benutzeroberflächenprototypen eines Beispielsystems konnte der Kunde sich ein gutes Bild über die notwendigen technischen Anforderungen und dem zu erwarteten zeitlichen Aufwand und Kostenrahmen machen. Auf Basis unseres Ergebnisses wurde im Anschluss eine Ausschreibung zur Realisierung gestartet.
Umfeld
Der Kunde ist einer der größten Flugzeughersteller der Welt. Die Fachabteilung hat eine Applikation entwickeln lassen, um der EU-Chemikalienverordnung (REACH) nachzukommen. REACH stellt ein hohes Schutzniveau für die menschliche Gesundheit und die Umwelt sicher. Sie gewährleistet gleichzeitig den freien Verkehr von Chemikalien auf dem Binnenmarkt und fördert Wettbewerbsfähigkeit und Innovation. REACH steht für Registrierung, Bewertung, Zulassung und Beschränkung chemischer Stoffe.
Herausforderung
Durch den Wegfall des bisherigen Lieferanten ging es unserem Kunden darum, die Applikation von EMANO übernehmen zu lassen und somit dauerhaft den Betrieb und Support des Systems zu gewährleisten.
Lösung
Unsere Dienstleistung war dementsprechend eine laufende Supportleistung im Sinne eines Second-Level-Supports zur Aufrechterhaltung und Sicherstellung des Produktiveinsatzes.
Zu den typischen Supportleistungen gehörten beispielsweise:
- Unterstützung bei auftretenden Problemen
- Anpassung an sich verändernde Rahmenbedingungen
- Anpassung des Systems an neue und veränderte Kundenanforderungen
- Durchführung von Datenpflegearbeiten (z. B. Datenmigration)
- Support zur Beantwortung von Fragen zur Funktionalität und zur Anwendung
Nachhaltigkeit
Viele Jahre konnte der Kunde den Betrieb des REACH-Systems durch gute Supportdienstleistung und stetige Weiterentwicklung von EMANO gewährleisten.